Kürzlich traf ich mich mit einem SAP-Support-Teamleiter bei einem Kunden, der seit etwa 4 Jahren die Rev-Trac-Software zur Automatisierung der Änderungskontrolle einsetzt.

Zum Zeitpunkt der Implementierung von Rev-Trac war der Kunde eine "Green Field" SAP Installation. Das bedeutet, dass Rev-Trac zusammen mit den ersten SAP-Systemen installiert wurde und dass jeder Transport seit dem allerersten Entwicklungstransport mit Rev-Trac nachverfolgt und Änderungen kontrolliert wurden.

Ich fragte, was die wertvollsten Vorteile von Rev-Trac für das Support-Team sind.

Ich erwartete etwas wie OOPS, Extended Locking, Release Management Workbench oder eine andere Funktion, die ich für wertvoll hielt und die wir speziell für die Bedürfnisse der SAP IT-Supportteams entwickelt hatten.

Der Kunde hat mich jedoch überrascht. Es handelte sich nicht um eines dieser Merkmale oder um eine andere Funktion, die speziell dafür entwickelt wurde, überhaupt einen Unterschied zu machen.

Als Hauptvorteil wurde vielmehr die Möglichkeit genannt, die Ursachen von Fehlern aufzuspüren und aufgrund der umfangreichen Änderungshistorie, die in Rev-Trac aufgezeichnet wird, schnell Korrekturen vorzunehmen.

Er nannte es "Blue Print Mapping zur Fehlerbehebung". Als ich einen verwirrten Blick warf, erklärte der Kunde.

Da sie Rev-Trac vor der Anpassung eines SAP-Systems installiert hatten, wurde die Änderung jedes einzelnen Objekts aufgezeichnet und Rev-Trac-Anfragen mit den dazugehörigen Originalspezifikationen zugeordnet.

Jedes Mal, wenn ein Fehler entdeckt wird, kann der Support-Manager leicht feststellen, welche Rev-Trac-Änderungsanforderung verwendet wurde, um die ursprüngliche Geschäftsanforderung bereitzustellen, und jede zusätzliche Änderung seitdem.

Auf diese Weise konnte leicht festgestellt werden, wann und wie Fehler in das System eingeschleppt wurden, und es konnten schnell die richtigen Korrekturen vorgenommen werden.

Der Support-Manager stellte fest, dass er, indem er erfuhr, wie Fehler in das System eingeschleust wurden, Strategien und Richtlinien einführen konnte, die die Anzahl der Vorfälle minimierten und die gesamten Supportkosten senkten.

Diese Website diente als hervorragende Referenz für die Vorteile der Implementierung von Rev-Trac vor dem Aufbau eines Systems oder einem Projektvorhaben.

Die Möglichkeit, den gesamten Änderungsverlauf von Objekten zu analysieren, hat zusammen mit den Vorteilen, die eine automatisierte Änderungskontrolle mit sich bringt (z. B. Prozessdurchsetzung und Konflikterkennung), ein Maß an Kontrolle geschaffen, das sonst nicht möglich war.

Für weitere Informationen darüber, wie Rev-Trac Ihnen bei der Ursachenanalyse von SAP-Problemen helfen kann, wenden Sie sich bitte an unsere interne Experten.